Cooperativa de Eletrificação Rural de
Itaí-Paranapanema-Avaré Ltda - “CERIPA”
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Atendimento: 0800 77 02688 - (14) 3761-9400 ou atendiceripa@hotmail.com e ceripa@uol.com.br

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A CERIPA inicia atendimento via WHATSAPP!


Um novo canal de atendimento virtual e gratuito, irá auxiliar os consumidores em serviços que podem ser realizados digitalmente através do seu celular.

A CERIPA disponibilizou mais uma novidade para o seu consumidor. Além dos outros canais de comunicação já disponíveis, agora temos o atendimento automático via WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo, uma opção a mais para a facilidade do atendimento de nossos consumidores.

Através desse dispositivo os consumidores são atendidos por um “chatbot”, que é um atendente virtual baseado em inteligência artificial, ou seja, um robô que interpreta os textos enviados e realiza as tarefas pré-determinadas. Neste primeiro momento, o “chatbot” atende automaticamente solicitações de falta de energia, consulta de débitos, emissão de segunda via e pedir a religação de energia.

Através de seu celular, ele conseguirá acessar as opções disponíveis, de qualquer lugar e até mesmo na comodidade de sua casa, tudo de forma rápida. Outra vantagem é que o consumidor evita esperas pelo atendimento, pois no WhatsApp as respostas são instantâneas. É importante lembrar que este serviço é gratuito para todos os clientes da cooperativa. Já para a CERIPA este canal de comunicação irá favorecer na agilidade do atendimento das solicitações de seus consumidores. Uma inovação que traz benefícios imediatos no atendimento que é um dos compromissos da Cooperativa, cujo horizonte é melhorar cada vez mais a relação com seu corpo social.

Veja abaixo o passo-a-passo de como usar:
– É muito simples falar com a CERIPA pelo WhatsApp.

Para acessar diretamente nosso atendimento no WhatsApp:

Envie a palavra “Ceripa” para 0800 940 7473,

– Caso você estiver usando seu celular, basta clicar neste link.

ou ainda, aponte a câmera de seu celular para o QR Code abaixo

(alguns celulares dependem de aplicativo de leitura de QR Code)

QrCode

Na primeira conversa via WhatsApp, a atendente virtual perguntará o número de CPF ou CNPJ e, logo em seguida, o número da unidade consumidora (UC). Isto serve como segurança para que a CERIPA saiba que somente o consumidor inscrito enviará solicitações de sua conta. A partir daí, toda vez que o consumidor entrar em contato pelo WhatsApp, a atendente já saberá que o número pertence à sua UC.

A atendente virtual informará as opções de serviço disponíveis no momento, permitindo que o consumidor apenas digite o número correspondente ou escreva o que desejar.


ImagemFon
 – Escolha e envie o número conforme a opção desejada:


->Digite “1” para – Emitir 2ª Via da Fatura: Nesta opção é possível emitir a 2ª via da fatura em formato PDF e ainda emitir o código de barras para pagamentol lembrando que será necessário informar o CPF ou CNPJ do titular da conta, bem como o código da unidade consumidora (UC). (Seu código, que consta na sua fatura “Código de acesso a internet”).

->Digite “2” para – Consultar Débitos: Aqui você poderá conferir os valores, caso possuir débitos pendentes, emitir a 2ª via da fatura em formato PDF e ainda emitir o código de barras para pagamento. Também será necessário informar seus dados para dar prosseguimento à solicitação.

->Digite “3” para – Informar Falta de Energia: Aqui você poderá informar a CERIPA, caso esteja com falta de energia em sua unidade consumidora. Também será necessário informar seus dados para dar prosseguimento à solicitação.

->Digite 9 para – Falar com nossos atendentes: Se preferir falar com a atendente pessoal, basta indicar pelo número ou escrever a palavra “atendente”. Já nesta opção, a mensagem será direcionada para o “chatbot”, onde um dos atendentes disponíveis irão se relacionar com o consumidor.

 -> Também temos disponibilizado o serviço de “pedido de religação de energia da UC cortada”, onde neste caso, o consumidor poderá solicitar a sua religação da sua unidade consumidora desligada por falta de pagamento, enviar o comprovante do pagamento e solicitar o tipo de religação “normal” ou “urgente”. 

 INFORMAÇÕES IMPORTANTES

– Consumidores lembre-se de salvar o número do Whatsapp “0800 940 7473” em sua agenda de celular, para não esquecer e utilizar o serviço sempre que desejar.

– Este número é exclusivo para o atendimento via WhatsApp. Caso precisar falar ao telefone com um atendente sobre outros serviços, você deverá ligar para ao nosso 0800 de atendimento ao consumidor: 0800 7702 688.

CANAIS DIGITAIS

– O WhatsApp da CERIPA é um atendimento automatizado.

- A maior parte dos serviços prestados presencialmente está disponível também em nossos canais, basta escolher a opção mais conveniente para você. Ajude a conter o avanço da Covid-19!

Confira abaixo as opções de atendimento de acordo com a sua necessidade:

- Emissão da 2ª Via da conta de energia
› WhatsApp: 0800 940 7473
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688
› Site – Agência Virtual

Consultar débitos
› WhatsApp: 0800 940 7473
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688
› Site – Agência Virtual

Informar falta de energia
› WhatsApp: 0800 940 7473
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688
› Site – Agência Virtual

Religação de energia elétrica
› WhatsApp: 0800 940 7473
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688
› Site – Agência Virtual

Pedido de ligação nova
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688

Alterar data de vencimento das faturas
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688
› Site – Agência Virtual

Dúvidas sobre consumo

› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688
› Site – Agência Virtual

Atualização de cadastro
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688

Verificar histórico de contas
› Atendimento ao consumidor:  0800 7702 688
› Site – Agência Virtual

Central de Atendimento Ceripa : 0800 77 02688
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